為進一步加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，增強窗口工作人員的服務(wù)意識，樹立勤政高效、文明禮貌的辦事形象,特制訂本制度。

一、窗口建立首問責(zé)任制，第一位接待服務(wù)對象來電詢問或來訪的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動熱情，禮貌待人，規(guī)范用語，耐心接受問詢。按崗位職責(zé)認(rèn)真及時地辦理有關(guān)服務(wù)事務(wù)，對不屬于本崗位辦理的服務(wù)事項應(yīng)履行告知義務(wù)并指引承辦窗口，涉及本系統(tǒng)其他科、室、隊、所的，有責(zé)任為其引導(dǎo)或指點，對不屬本局職責(zé)范圍的應(yīng)耐心細致地做好解釋工作。

三、窗口工作人員，接聽電話要做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、“先說您好，后報部門，再問事情”；接待來訪要做到“主動熱情，耐心詢問，清楚解答”；不得以任何理由和借口推托、拒絕前來辦事人員的提問，不能出現(xiàn)“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象。

四、凡被辦事單位或群眾來信來電反映服務(wù)態(tài)度差、辦事效率低等不良反映的，經(jīng)查實后，應(yīng)給予當(dāng)事人批評教育；情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)給予當(dāng)事人必要的處罰。

五、大廳窗口咨詢電話：2317907；大廳窗口監(jiān)督電話：2318030；大廳窗口投訴電話：2317907；投訴郵箱：czzwfwts@163.com。